Le support qui rend la technologie simple.
Support informatique & Service client — Freelance. J'accompagne vos équipes au quotidien : helpdesk, M365, support multicanal et assistance de proximité.
Une expertise humaine, au service de vos outils.
Le calme dans le complexe. La clarté dans l'urgence.
15+ ans à vos côtés
Avec plus de 15 ans d'expérience, j'interviens sur l'ensemble de la chaîne support : incidents, demandes, projets. Mon excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, me permet d'accompagner des équipes internationales avec clarté et diplomatie.
Écouter vite. Diagnostiquer juste.
Écouter vite. Diagnostiquer juste. Documenter mieux. Chaque interaction est l'occasion de transformer un problème ponctuel en une amélioration durable — pour l'utilisateur comme pour l'équipe.
Des environnements où le service compte.
Volume · réactivité · qualité
Rigueur · confidentialité
Impact · agilité
Pragmatisme · croissance
Un renfort fiable, là où vous en avez besoin.
Des interventions concrètes, pensées pour être immédiatement utiles à votre équipe.
Helpdesk N1 / N2
Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents du quotidien. Une réponse claire, un suivi propre, une clôture utile.
Gestion de tickets
ITSM, GLPI, Jira, Zendesk : un suivi propre, lisible et orienté SLA. Vos utilisateurs savent où ils en sont.
Service client multicanal
Email, téléphone ou chat : une voix claire et constante sur tous les canaux, avec un soin particulier pour la satisfaction.
Administration Windows / macOS / M365
Postes, comptes, droits et outils : le socle technique qui tient la route pendant que vos équipes se concentrent sur leur cœur de métier.
Procédures & base de connaissance
Je transforme les solutions récurrentes en ressources simples et partageables, pour rendre votre support plus autonome au fil du temps.
Formation utilisateurs
Des explications accessibles pour développer l'autonomie et la confiance, en individuel comme en petit groupe.
Parlons de votre prochain défi.
Un besoin ponctuel ou un renfort durable ? Échangeons simplement : je reviens vers vous sous 24h ouvrées avec une proposition claire.