Le support qui rend la technologie simple.
Support informatique & Service client — Freelance. J'accompagne vos équipes et vos clients avec plus de 15 ans d'expérience, de méthode et d'écoute.
Une expertise humaine, au service de vos outils.
Le calme dans le complexe. La clarté dans l'urgence.
Avec plus de 15 ans d'expérience, j'interviens sur l'ensemble de la chaîne support : du diagnostic niveau 1 à la résolution d'incidents niveau 3, en passant par la relation client et l'amélioration continue.
Mon excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, et ma très bonne connaissance de l'anglais en environnement international me permettent de créer une expérience fluide, pour chaque interlocuteur.
Écouter vite. Diagnostiquer juste. Documenter mieux. Chaque interaction est une occasion de réduire la friction et de rendre vos équipes plus autonomes.
Des environnements où le service compte.
Un renfort fiable, là où vous en avez besoin.
Des interventions concrètes, pensées pour être immédiatement utiles.
Helpdesk N1 / N2
Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents du quotidien.
Gestion de tickets
ITSM, GLPI, Jira, Zendesk : un suivi propre, lisible et orienté SLA.
Service client multicanal
Email, téléphone ou chat : une voix claire et constante sur chaque canal.
Administration Windows / macOS / Microsoft 365
Postes, comptes, droits et outils : le socle technique qui tient.
Procédures & base de connaissance
Je transforme les solutions récurrentes en ressources simples à retrouver.
Formation utilisateurs
Des explications accessibles pour développer l'autonomie et la confiance.
Parlons de votre prochain défi.
Un besoin ponctuel ou un renfort durable ? Échangeons simplement.